Tingkatkan Kualitas, Gojek Latih Mitranya di Bandung

22 Jan 2023, 06:00 WIB

(Humas/Gojek)

Bandung, IDN Times - Gojek kembali menggelar rangkaian kegiatan Bengkel Belajar Mitra (BBM) di Kota Bandung, Kamis (19/1/2023). Program ini bertujuan guna mempertahankan kualitas mitra driver.

Adapun program BBM ini telah dilaksanakan sejak 2018. District Head Gojek Bandung Raya, Faris Priyanto mengatakan, BBM adalah salah satu dari rangkaian kegiatan terintegrasi dan berkelanjutan dari Gojek untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan mitra driver.

"Driver agar semakin menjadi andalan pelanggan dan terbaik di industri. Setelah sempat mengalihkan pelatihan tatap muka BBM ke versi online melalui fitur Tips Pintar selama pandemi," ujar Faris melalui keterangan resmi, Sabtu (21/1/2023).

1. INDEF yatakan Gojek aplikasi paling banyak digunakan di Indonesia

(Humas/Gojek)

Pada tahun ini, BBM akan kembali hadir di kota-kota besar di Indonesia dengan menargetkan partisipasi ribuan mitra driver andalan masyarakat. Dia percaya, dengan kualitas layanan yang prima, layanan Gojek tetap jadi pilihan pelanggan.

"Penelitian dari Institute for Development of Economics and Finance (INDEF) menemukan bahwa Gojek telah menjadi layanan transportasi online yang paling banyak digunakan masyarakat Indonesia," ungkapnya.

2. Gojek juga berikan pembelajaran secara daring

(Humas/Gojek)

Dengan hasil tersebut, bengkel BBM akan terus ditingkatkan kualitasnya untuk memberikan ilmu pada para mitra. Selain pelatihan tatap muka, Gojek juga terus menyediakan pelatihan berbasis online yang dapat diakses melalui fitur Tips Pintar di aplikasi mitra driver.

"Tingginya antusiasme mitra driver dibuktikan dengan ragam modul Tips Pintar yang telah diakses sebanyak lebih dari 14 juta kali oleh hampir 1 juta mitra driver," katanya.

3. Gojek punya empat pilar penting

(Humas/Gojek)

Faris menambahkan, BBM dan Tips Pintar adalah bagian dari tiga pilar inisiatif Gojek dalam menjadikan mitra driver paling andal dan punya kualitas serta perilaku terbaik dalam memberikan layanan kepada pelanggan.

Adapun ketiga pilar tersebut terdiri dari:
1. Pilar Pembelajaran dan Pengembangan (BBM dan Tips Pintar)
2. Pilar Keterlibatan Mitra Driver dan Pelanggan (Forum Kopdar dan Kolom Komentar Pelanggan di Aplikasi)
3. Pilar Apresiasi (Driver Jempolan)

"Selain memberikan pelatihan, penting bagi kami untuk terus melibatkan masukan para mitra driver dan pelanggan untuk mengetahui apa yang butuh dilatih dan diperbaiki," katanya.

4. Gojek gandeng WQA untuk mitra

Ilustrasi Logo Gojek (Website/gojek.com)

Di samping itu, Faris menjelaskan, apresiasi khusus harus diberikan kepada para mitra agar dapat menghargai serta memotivasi untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Kegiatan BBM kali ini juga menggandeng Worldwide Quality Assurance (WQA).

"WQA merupakan lembaga internasional yang selama ini fokus melatih perusahaan nasional di berbagai industri unj

tuk hadirkan layanan yang berkualitas kelas dunia," kata dia.