SPMB Kota Bandung Lebih Tenang, Pemkot Buka Banyak Kanal Layanan

Pelaksanaan SPMB tahun ini melibatkan 269 SD negeri dan 75 SMP negeri yang tersebar di seluruh wilayah Kota Bandung. Untuk mengantisipasi lonjakan pertanyaan dari masyarakat, Pemkot Bandung memperluas titik layanan hingga ke tingkat kewilayahan dengan melibatkan para camat sebagai tempat konsultasi.

Asep menegaskan, fungsi kecamatan bukan untuk menerima pendaftaran, tetapi membantu warga memahami proses dan menghindari kesalahpahaman.

“Pengumpulan camat bukan untuk pendaftaran, tetapi untuk konsultasi terkait proses SPMB agar masyarakat tidak langsung datang ke sekolah atau ke Dinas Pendidikan,” ujarnya.

Pemerintah juga memperkuat layanan digital agar masyarakat bisa memperoleh informasi lebih cepat. Sedikitnya tujuh kanal komunikasi disediakan, mulai dari posko terpadu, layanan WhatsApp sekolah dan Dinas Pendidikan, media sosial, chatbox, hingga kanal resmi lainnya.

Pendekatan ini dinilai mulai menunjukkan hasil. Dibandingkan tahun sebelumnya, intensitas konsultasi langsung ke Dinas Pendidikan menurun karena semakin banyak warga yang memanfaatkan layanan daring.

“Sekarang sudah berkurang karena masyarakat banyak yang sudah terlayani secara daring atau online,” kata Asep.

Selama pelaksanaan SPMB, Pemkot mencatat ratusan permintaan konsultasi dari masyarakat. Sebanyak 518 konsultasi ditangani Dinas Pendidikan, kemudian 124 konsultasi melalui Dinas Sosial, serta 895 layanan administrasi kependudukan melalui Disdukcapil.

Mayoritas persoalan berkaitan dengan verifikasi data dan kebutuhan informasi administrasi. Untuk mempercepat penanganan, sedikitnya 15 petugas disiagakan setiap hari bersama operator sekolah, verifikator, petugas chatbox hingga Unit Layanan Disabilitas (ULD).

Layanan pendampingan yang dibuka pemerintah turut dirasakan langsung oleh masyarakat. Salah satunya disampaikan Marselina yang membantu proses pendaftaran keponakannya. Awalnya proses unggah data gagal meski data kependudukan sudah sesuai.

Setelah berkonsultasi melalui layanan yang tersedia, petugas menemukan sumber masalah berasal dari kesalahan input pada akun pendaftaran dan berhasil menyelesaikannya.

Pengalaman serupa dirasakan orang tua peserta lain, Cucu Darmawan. Menurut dia, sistem daring membuat proses lebih praktis selama masyarakat memahami alurnya.

“Mudah-mudahan SPMB ke depan makin memudahkan, karena kita kan hanya di rumah, tidak ke sekolah, pengurusannya juga lebih fleksibel, lebih cepat,” ujarnya.

Pemkot Bandung memastikan layanan informasi dan pengaduan akan tetap dibuka selama tahapan SPMB berlangsung agar masyarakat memperoleh kepastian dan pendampingan selama proses penerimaan murid baru.