Indramayu, IDN Times – Ganguan dampak kecelakaan Kereta Api (KA) jarak jauh Argo Bromo Anggrek dengan KRL Commuter Line di Bekasi terjadi di Stasiun Jatibarang, Indramayu. Empat perjalanan KA terpaksa dibatalkan akibat proses evakuasi yang masih berlangsung.
Pihak KAI sudah menyiapkan kompensasi kepada calon penumpang terdampak. Bagi calon penumpang yang memilih batal, mereka akan mendapatkan refund penuh, sesuai dengan harga tiket yang mereka beli
Kepala Stasiun Jatibarang Tomi Permana mengatakan, sebagai salah satu stasiun pemberhentian utama di Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon, Stasiun Jatibarang cukup terdampak atas kecelakaan di Bekasi itu.
Setidaknya ada 4 perjalanan kereta api jarak jauh yang berhenti di Stasiun Jatibarang dipastikan batal beroperasi akibat gangguan tersebut.
“Antara lain KA Gunungjati (117B) rute Cirebon-Gambir, KA Purwojaya (56F-53F/58F-59F) rute Cilacap-Gambir (PP), KA Mataram (75B) rute Solo Balapan–Pasarsenen, dan KA Gumarang (163) rute Surabaya Pasarturi–Pasarsenen,” kata Tomi.
Selain pembatalan, lanjut Tomi, sejumlah perjalanan kereta lainnya juga mengalami keterlambatan dengan durasi yang bervariasi. Gangguan operasional tersebut sejatinya berlangsung sejak Senin malam. rata-rata keterlambatan hingga sekitar 3 jam.
Terkait hal itu, jelas Tomi, PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyiapkan sejumlah langkah penanganan, termasuk pemberian kompensasi bagi calon penumpang yang sudah terlanjur beli tiket dan ingin melakukan pembatalan.
“KAI memberikan kompensasi penuh bagi penumpang yang terdampak yakni refund 100 persen pengembalian dana dari harga tiket, di luar biaya pemesanan,” tegas Tomi.
Untuk proses pengajuan pengembalian dana, kata dia, dapat dilakukan maksimal 7x24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Pengajuan bisa dilakukan secara langsung di loket stasiun dan aplikasi resmi KAI.
“Metodenya bisa dilakukan secara tunai di loket Stasiun Jatibarang atau melalui aplikasi Access by KAI,” tuturnya.
Untuk membantu proses pengembalian tiket, lanjut Tomi, petugas stasiun dipastikan siaga di loket dan layanan informasi.
"Kami juga menempatkan petugas di area loket dan informasi untuk membantu proses pembatalan tiket atau pengalihan rute agar tidak terjadi antrean panjang,” ungkap Tomi.
Sementara itu, sebagian bentuk sosialisasi, pihak stasiun senantiasa menyampaikan informasi terbaru kepada para calon penumpang. Bewara itu disampaikan lewat pengeras suara yang ada di stasiun.
"Setiap ada informasi, kami selalu sampaikan. Informasi juga selalu disampaikan lewat media sosial KAI dan aplikasi, " jelas dia.