Cara Ajukan Klaim Kendaraan Terdampak Lubang Jalan Tol Japek

28 Feb 2023, 18:30 WIB

Ilustrasi Kecelakaan Kendaraan. (IDN Times/Aditya Pratama)

Karawang, IDN Times - Jasa Marga menyatakan akan mengganti rugi kerusakan kendaraan yang terdampak jalan berlubang di Jalan Tol Jakarta-Cikampek. Langkah tersebut dilakukan untuk menindaklanjuti keluhan pengguna jalan tol tersebut belakangan ini.

“Jasa Marga juga memberlakukan prosedur penanganan klaim dari pengguna jalan untuk kejadian-kejadian khusus, salah satunya kerugian akibat kerusakan jalan atau karena jalan berlubang,” kata Corporate Communication and Community Development Group Head Jasa Marga, Lisye Octaviana dalam keterangan pers yang dikutip, Selasa (28/2/2023).

Ia pun menjelaskan prosedur penanganan klaim kendaraan akibat jalan rusak atau jalan berlubang di Jalan Tol Jasa Marga Group. Yang pertama, pengguna jalan dapat melaporkan terlebih dahulu kejadian yang dialaminya melalui Call Center Jasa Marga di nomor 14080.

1. Petugas MCS akan datang langsung ke lokasi kejadian

Direktur Utama Jasa Marga Subakti Syukur mengukuhkan Tim Satgas Jasa Marga Siaga Operasional Hari Raya Natal 2021 dan Tahun Baru 2022 di Kantor Pusat Jasa Marga, pada Kamis (18/11/2021).. (Dok. Jasa Marga)

Lisye melanjutkan, petugas Call Center nantinya akan mengirim petugas Mobile Customer Service (MCS) langsung menuju ke lokasi kejadian. Mereka ditugaskan membantu pengguna jalan agar dapat melanjutkan perjalanan.

“Jika pengguna jalan mengalami kerugian dan akan mengajukan klaim, maka petugas akan menjelaskan mekanisme penyelesaiannya, termasuk membuatkan Berita Acara Kerusakan atau Kerugian Pengguna Jalan,” tutur Lisye.

2. Pengajuan klaim dilakukan dalam waktu 3x24 jam

ilustrasi agen asuransi (vecteezy.com/tapanakornkaow39714)

Proses pengajuan klaim itu, kata Lisye, disampaikan kepada Jasa Marga selambat-lambatnya tiga hari atau 3x24 jam setelah kejadian. Selain itu, pengguna jalan juga perlu melengkapi bukti-bukti sebagai kelengkapan administrasi pengajuan klaim tersebut.

“Jasa Marga akan memproses klaim pengguna jalan dan jika memenuhi kriteria-kriteria yang dipersyaratkan, akan dilakukan proses ganti rugi sesuai ketentuan yang berlaku.” kata Lisye tanpa menyebutkan nilai ganti rugi yang diberikan.

3. Jasa Marga meminta maaf atas lubang di jalan tol

Ilustrasi jalan berlubang (IDN Times/Ashrawi Muin)

Sebelumnya, PT Jasa Marga (Persero) Tbk melalui PT Jasamarga Transjawa Tol (JTT) selaku pengelola jalan tol tersebut berjanji akan segera menindaklanjuti keluhan mengenai lubang di Jalan Tol Japek. Mereka mengklaim penanganan jalan berlubang selama ini terus dilakukan.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan pengguna jalan terhadap kondisi perkerasan jalan tol khususnya di Ruas Jakarta-Cikampek,” ujar Lisye. Lubang tersebut banyak ditemukan di sepanjang jalan dari Gerbang Tol Cikampek hingga Karawang Barat. Salah satunya, terlihat di lajur tengah jalur menuju Cikampek sekitar kilometer 54.