Harkonas: Konsumen Harus Berani Lapor Jika Produknya Tidak Sesuai
Baru satu persen konsumen yang mengembalikan barang online
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Bandung, IDN Times - Menteri Perdagangan Enggartiasto Lukita mengajak seluruh konsumen di Indonesia bisa lebih aktif melaporkan keluhan terkait barang atau jasa yang mereka beli tidak sesuai dengan produk yang ditawarkan. Sebab, para konsumen sebenarnya memiliki hak untuk melapor jika apa yang mereka bayar tidak sesuai dengan kondisi produk.
Enggar mencontohkan, belanja secara daring (online) saat ini menjadi magnet masyarakat dunia untuk membeli sebuah produk. Namun, dari pengalaman para konsumen masih banyak produk yang diterima justru jauh dari harapan.
Di Jerman, pada 2018 sekitar 60 persen konsumen berani untuk mengembalikan barang yang dibeli secara online. Pengembalian ini pun terbilang cepat hanya sekitar satu minggu.
"Kemudian dibandingkan dengan Indonesia ini hanya 1 persen dari pembeli produk online yang dikembalikan ke penjualnya. Belum lagi waktunya dan prosesnya yang lama," ujar Enggar dalam puncak perayaan Harkonas di depan Gedung Sate, Jalan Diponegoro, Kota Bandung, Rabu (20/3).
1. Jumlah konsumen yang mengadu hanya 564 orang
Menurut Enggar, konsumen Indonesia memang baik hati dan pemaaf. Mereka cenderung menerima produk dan pelayanan yang diberikan pada penjual meskipun saat barang dan jasa yang diberikan tidak sesuai dengan apa yang dipromosikan.
"Ini terlihat dari jumlah pengaduan selama 2018 saja hanya ada 564 orang," papar Enggar.
Kondisi ini lah yang menjadi tanggung jawab pemerintah dalam hal tersebut Kementerian Perdagangan untuk melakukan edukasi kepada masyarakat yang menjadi konsumen. Di sisi lain, produsen pun dirangkul agar bisa bertanggung jawab dari apa yang mereka jual.
Baca Juga: Mendag: Jangan Perdaya Konsumen, Jual Barang Harus Seusai Janji
Baca Juga: Prabowo Sebut IPM Indonesia Rendah di Asia Tenggara, Ini Penjelasannya