Grab Perluas Edukasi Bahasa Isyarat bagi Mitra dan Merchant

Director of Grab Indonesia Richard Aditya mengatakan perjalanan bersama Teman Tuli menjadi bagian dari pembelajaran Grab dalam membangun interaksi yang lebih setara di dalam ekosistemnya.

“Selama hampir satu dekade, perjalanan bersama Teman Tuli mengajarkan kami bahwa ekosistem inklusif bukan hanya tentang memberikan akses, tetapi juga memastikan setiap orang dapat merasa diapresiasi dan menjadi bagian dari interaksi yang setara dalam keseharian. Perjalanan bersama Teman Tuli, baik sebagai Mitra Pengemudi, Mitra GrabMerchant, maupun pelanggan, terus memberikan berbagai pengalaman dan pembelajaran bagi kami."

"Melalui berbagai ruang interaksi dan edukasi yang telah kami hadirkan, kami ingin memperluas pemahaman bahwa inklusivitas merupakan bagian dari pengalaman bersama dalam ekosistem Grab," kata Richard, dalam siaran pers yang diterima Jumat (25/9/2026).

Ratusan Mitra Pengemudi di Medan, Semarang, dan Jakarta mengikuti edukasi bahasa isyarat melalui Kopdar Spesial Hari Bahasa Isyarat. Dalam kegiatan yang didukung GERKATIN, HWDI, Konekin, dan DNetwork tersebut, mitra diajak mengenal budaya Tuli sekaligus mempraktikkan komunikasi yang lebih inklusif.

Bersama Indosat, Grab mendistribusikan seribu rompi Teman Setara kepada Mitra Pengemudi Tuli. Rompi tersebut dilengkapi ilustrasi bahasa isyarat dasar untuk membantu pengguna dan mitra membangun komunikasi yang lebih mudah, termasuk ketika memberikan arahan sederhana selama perjalanan.

Imelda Situmorang, Teman Tuli sekaligus Mitra Pengemudi Perempuan Grab, menilai edukasi dan rompi tersebut membantu memperkenalkan cara berkomunikasi yang dapat digunakan dalam keseharian.

“Kegiatan ini menjadi ruang bagi kami untuk saling belajar dan berbagi pemahaman tentang budaya Tuli, termasuk mengenalkan fitur Grab yang dapat digunakan dalam keseharian. Rompi Teman Setara juga membantu memperlancar komunikasi karena memuat informasi visual yang dapat dilihat penumpang, misalnya untuk memberi arahan kiri atau kanan serta menggunakan isyarat sederhana seperti ‘terima kasih’ dan ‘sama-sama’."

"Kalau kegiatan seperti ini diadakan kembali, saya akan ikut lagi karena banyak ilmu baru yang didapatkan,” kata Imelda.

Edukasi bahasa isyarat juga diberikan kepada 450 Mitra GrabMerchant di Bali, Bandung, dan Yogyakarta melalui Teras Perwira Spesial Hari Bahasa Isyarat. Para pelaku usaha diperkenalkan dengan bahasa isyarat dasar untuk mendukung pelayanan kepada pelanggan Tuli.

Nur Maria Ulfah, pemilik usaha Pasta Nafisa-Sukapura sekaligus salah satu Mitra GrabMerchant di Bandung, mengatakan pembelajaran tersebut membuatnya lebih percaya diri saat melayani pelanggan Tuli.

“Sebelumnya saya belum pernah belajar bahasa isyarat, jadi awalnya bingung juga kalau harus berkomunikasi dengan pelanggan tuli. Setelah ikut sesi ini, ternyata kita bisa mulai dari hal-hal sederhana. Buat saya, edukasi yang diberikan sangat berguna karena sebagai pedagang, kan kita ketemu macam-macam pelanggan. Saya jadi lebih percaya diri untuk melayani Teman Tuli dengan lebih baik,” kata Nur.

Di lingkungan internal, Grab menghadirkan pop-up booth Kopi Sunyi dan sesi immersion bersama Mitra Pengemudi Tuli agar karyawan dapat memahami pengalaman komunikasi secara langsung. Grab juga menyediakan fitur Disable Call, GrabSupport bagi mitra penyandang disabilitas, serta Smart Suggestion Chat Information untuk membantu komunikasi berbasis teks dan memahami kebutuhan pelanggan penyandang disabilitas.