NXT CX Summit ke-9: Gunakan Generative AI dengan Bijak
Integrasi teknologi ciptakan pengalaman pelanggan lebih baik
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Bandung, IDN Times - Masa depan pengalaman pelanggan tidak hanya tergantung teknologi terbaru seperti Generative Articial Intellegence (AI) namun juga pada kemanusiaan kita.
Demikian dikatakan Dr. Sri Safitri, Chairlady Indonesia Customer Experience Professional (ICXP), di sela-sela NXT CX Summit South East Asia ke-9 “CX Unleashed: Navigating The Future with Generative AI in Customer Experience” hasil kerjasama ICXP dengan Scribeminds di Jakarta, Rabu (21/2/2024).
“Mari kita gunakan Generative AI dengan bijak, bertanggung jawab, dan dengan komitmen mendalam untuk melayani dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Indonesia. Kita juga harus sadari pentingnya integrasi teknologi dalam menciptakan pengalaman pelanggan lebih baik," kata dia dalam keterangan tertulisnya.
1. Kecerdasan buatan yang mampu membuat sesuatu yang baru
Menurut dia, Generative AI merupakan jenis kecerdasan buatan yang mampu menghasilkan atau membuat sesuatu yang baru. Yakni dapat menciptakan data baru, seperti gambar, teks, musik, atau bahkan video, yang belum pernah dilihat atau dibuat sebelumnya, sehingga bisa membuat CX semakin optimal.
Selain Sri, turut hadir pembicara ahli lintas indutri dalam dalam dan luar negeri. Mereka
memberikan wawasan tentang bagaimana perpaduan AI, analisis data, dan teknologi lainnya dapat digunakan dalam memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan layanan lebih personal dan efisien.
NXT CX Summit juga menyoroti peran penting kepemimpinan dalam mencapai keunggulan dalam CX. Diskusi panel dan studi kasus memberikan wawasan tentang bagaimana organisasi dapat mengembangkan budaya yang mendukung inovasi, tanggung jawab, dan fokus pada kepuasan pelanggan.