Tak Sekadar Hotline, SIAGA Dampingi Pengemudi hingga Kasus Selesai
- inDrive meluncurkan SIAGA di Bandung, layanan dukungan keselamatan yang mendampingi pengemudi dan penumpang dari pelaporan insiden hingga penyelesaian kasus.
- SIAGA menyediakan Satgas khusus dan hotline WhatsApp 24 jam untuk laporan insiden, arahan pascakejadian, serta bantuan administratif dalam proses klaim asuransi.
- Tim SIAGA memantau kasus secara proaktif hingga tuntas, sementara AI menyaring pertanyaan non-darurat agar respons terhadap laporan mendesak lebih fokus.
Bandung, IDN Times - Bagi pengemudi transportasi online, menghadapi insiden di jalan sering kali menjadi situasi yang paling dihindari. Mulai dari kecelakaan, konflik saat perjalanan, hingga proses klaim asuransi yang berbelit, semuanya membutuhkan respons cepat dan pendampingan yang jelas.
Berangkat dari kebutuhan itu, inDrive menghadirkan SIAGA, layanan dukungan keselamatan yang kini tersedia di Bandung. Namun, perusahaan menegaskan SIAGA bukan sekadar hotline darurat yang menerima laporan, melainkan sistem pendampingan yang dirancang untuk membantu pengemudi dan penumpang hingga proses penyelesaian kasus selesai.
Program ini menjadi bagian dari upaya inDrive memperkuat aspek keselamatan melalui pendekatan yang lebih responsif dan dekat dengan kebutuhan pengguna.
"Kami percaya bahwa keselamatan tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir ketika pengguna membutuhkan bantuan," ujar Country Manager inDrive Indonesia, Rio Aristo dalam keterangan tertulis yang diterima IDN Times, Senin(24/8/2026).
1. Pengemudi bisa mengakses bantuan kapan saja
Dok.Istimewa SIAGA hadir dengan dukungan tim Satuan Tugas (Satgas) khusus dan hotline WhatsApp yang beroperasi selama 24 jam setiap hari.
Melalui layanan tersebut, pengemudi dapat melaporkan berbagai insiden keselamatan yang terjadi selama maupun setelah perjalanan.
Tidak hanya menerima laporan, tim SIAGA juga memberikan pendampingan secara langsung agar pengemudi memperoleh kejelasan mengenai langkah yang harus dilakukan setelah insiden terjadi.
Selain itu, layanan ini juga membantu pengemudi yang membutuhkan dukungan administratif dalam proses klaim asuransi.
Kehadiran jalur komunikasi yang selalu aktif diharapkan dapat memberikan rasa aman, terutama bagi pengemudi yang membutuhkan bantuan cepat saat menghadapi situasi darurat.
2. Penanganan insiden tidak berhenti pada laporan
Ojek online inDriver (Instagram/inDrive) Salah satu pembeda utama SIAGA adalah pendekatan yang lebih proaktif dalam menangani kasus keselamatan.
Jika sebelumnya penanganan insiden umumnya dimulai setelah laporan masuk dan berakhir ketika laporan diterima, kini tim SIAGA akan memantau serta mendampingi proses penyelesaian hingga tuntas.
Pendekatan tersebut lahir dari berbagai masukan komunitas pengemudi yang menginginkan dukungan lebih nyata ketika menghadapi masalah di lapangan.
Dalam satu bulan pertama sejak dijalankan, inDrive menyebut program ini telah membantu meningkatkan kualitas penanganan insiden, termasuk mempercepat proses pendampingan klaim asuransi bagi mitra pengemudi.
Perusahaan juga memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk menyaring pertanyaan non-darurat dan mengarahkannya ke kanal layanan yang sesuai.
Dengan begitu, tim SIAGA dapat lebih fokus memberikan respons terhadap laporan yang membutuhkan penanganan segera.
3. Keselamatan bukan hanya untuk pengemudi
Tingkatkan keamanan, indrive gunakan safety tips dan machine learning.(IDN Times/Foto : Wahyu) Meski dikembangkan berdasarkan kebutuhan komunitas pengemudi, manfaat SIAGA tidak hanya dirasakan oleh mitra pengemudi.
Penumpang yang mengalami insiden keselamatan saat menggunakan layanan inDrive juga dapat mengakses dukungan melalui program tersebut.
Menurut Rio, keselamatan harus menjadi bagian dari pengalaman seluruh pengguna dalam ekosistem transportasi digital.
Karena itu, setiap laporan yang masuk tidak hanya dipandang sebagai angka statistik, tetapi sebagai situasi yang membutuhkan kepastian dan solusi.
"Melalui SIAGA, kami ingin memastikan bahwa pengemudi dan penumpang memiliki akses terhadap dukungan yang cepat, jelas, dan mudah dijangkau ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan," katanya.
Ke depan, inDrive berencana terus mengevaluasi dan mengembangkan berbagai inovasi keselamatan berdasarkan masukan pengguna.
Peluncuran SIAGA di Bandung menjadi langkah awal perusahaan untuk membangun sistem dukungan yang lebih responsif, sekaligus memastikan bahwa pengemudi dan penumpang tidak menghadapi situasi darurat sendirian.
