Keselamatan Ojol Masih Terancam, Grab Kenalkan Fitur Darurat

Mulai kemarin, 2 September 2025 sampai pemberitahuan selanjutnya, mitra Grab di seluruh Indonesia dapat memanfaatkan Gercep melalui tiga kanal aksesibilitas, yang pertama ialah saluran darurat khusus dengan nomor 021-2350-7032.

Saluran tersebut merupakan jalur telepon prioritas yang langsung menghubungkan Mitra dengan para agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat, serta didukung sistem antrean khusus. Di sisi lain, saluran itu pun memungkinkan eskalasi cepat ke Tim Manajemen Krisis bila situasi membutuhkan tindak lanjut.

Yang kedua ialah HelpCenter alias bantuan tanggap darurat dengan alamat grb.to/gercep. Di sana terdapat laman artikel khusus yang bisa diakses mitra Grab. Tak hanya itu, ada pula formulir pelaporan serta tombol “Hubungi Kami” untuk mengajukan bantuan.

Yang terakhir ialah layanan LiveChat dalam HelpCenter, yang dilengkapi dengan fitur obrolan instan yang memudahkan Mitra berkomunikasi langsung dengan para agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat.

“Fitur itu pun didukung agen LiveChat khusus dengan antrean prioritas,” tutur Neneng.

Neneng memastikan bahwa Grab memberi dukungan menyeluruh di balik saluran khusus mereka. Dukungan itu antara lain perlindungan medis dan psikologis, di mana semua biaya perawatan medis mitra terdampak ditanggung penuh, termasuk biaya di luar asuransi/BPJS.

Bahkan, layanan konseling psikologis juga tersedia untuk membantu mitra dan keluarga pulih dari trauma.

Ada pula dukungan berupa kemudahan operasional saat demonstrasi berlangsung, mencakup mekanisme insentif yang lebih mudah meski terjadi banyak pembatalan order, serta kemudahan-kemudahan lainnya saat menjalankan order.

Kemudian, Grab juga mendukung pendampingan di lapangan. Tim Satuan Tugas (Satgas) Grab yang berada di berbagai kota secara proaktif memberikan pendampingan langsung kepada mitra di rumah sakit, menghubungi keluarga, memastikan kondisi mitra termonitor dan komunikasi antar pihak serta memenuhi kebutuhan dasar.

“Ada juga peringatan lokasi rawan via aplikasi. Sistem in-app notification akan memperingatkan mitra terkait titik rawan massa sehingga dapat menghindari jalur berisiko,” kata Neneng.

Neneng memastikan jika perusahaannya telah berkomitmen untuk mendampingi mitra dalam keadaan yang sulit. Sebab, kata dia, keselamatan dan dukungan untuk mitra adalah prioritas utama Grab.

“Kehadiran Gercep sebagai akses layanan bantuan tanggap darurat bagi dengan sistem terintegrasi bagi mitra yang terdampak. Inisiatif sebagai bentuk nyata komitmen Grab untuk selalu ada mendampingi mitra di saat-saat paling sulit,” katanya.

Ia menambahkan, perusahaannya pun ingin mitra tahu bahwa mereka tidak pernah sendirian. Dengan tiga pilar utama saluran khusus darurat di GrabSupport, livechat, kemudahan operasional, hingga dukungan medis dan psikologis, Grab ingin hadir sebagai pihak yang siap melindungi.

“Kami juga mengajak seluruh mitra dan keluarga besar Grab untuk tetap tenang, selalu mengutamakan keselamatan, saling menjaga dan menguatkan, serta aksi penyampaian sikap di berbagai daerah berjalan damai,” katanya.

Neneng menjelaskan, Gercep boleh dibilang sebagai sebuah terobosan yang unggul karena bisa diandalkan. Ia pun memastikan bahwa fitur ini mendukung aksesibilitas multi-kanal di mana mitradapat melapor melalui hotline khusus, HelpCenter, maupun livechat.

Pengenalan saluran pelaporan keadaan darurat dan rangkaian dukungan khusus ini berangkat dari kenyataan pahit bahwa masih ada mitra Grab yang tengah menjalani perawatan serius akibat insiden di lapangan, bahkan ada yang berpulang.

Dari Aji Pratama, yang terkena peluru karet hingga harus menjalani operasi, hingga Moh Umar Amarudin, yang dirawat intensif.

Rentetan peristiwa tersebut menunjukkan bahwa inisiatif Gercep bukan hanya soal menjaga kelancaran layanan, tetapi tentang kemanusiaan; tentang keberanian untuk hadir di sisi mitra dan keluarganya di saat tersulit.

“Kami menemukan banyak mitra yang terdampak di berbagai kota akibat situasi ini. Kehadiran hotline khusus dan dukungan tambahan lain yang kami siapkan diharapkan dapat memberikan rasa tenang sekaligus memastikan mereka mendapatkan akses bantuan yang cepat dan menyeluruh,” kata Neneng.